Všeobecné obchodní podmínky a zásady zpracování osobních údajů

I. Provozovatel

Provozovatelem portálu https://privatni-apartman-marianske-lazne.zarezervujse.cz a webové stránky www.apartmanmarianskelazne.cz je Petra Veselková, IČ 75226774, se sídlem Stará Voda 138, 35301 provozovna: Luční 247/2, 353 01 Mariánské Lázně, zapsaná u Městského úřadu Mariánské Lázně.

Kontaktní údaje: 📍 Adresa provozovny: Luční 247/2, 353 01 Mariánské Lázně
📧 E-mail: info@apartmanmarianskelazne.cz
📞 Telefon: +420 777 090 837

II. Zákazník

Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která si prostřednictvím rezervačního systému objednává služby provozovatele – zejména pronájem privátního apartmánu či doplňkové služby uvedené na výše uvedených webových stránkách.

III. Úvodní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem a Zákazníkem při objednání služeb prostřednictvím webových portálů https://privatni-apartman-marianske-lazne.zarezervujse.cz a www.apartmanmarianskelazne.cz.

Smluvní vztah se kromě těchto VOP řídí také aktuálním Ceníkem a provozním řádem zveřejněným na výše uvedených stránkách.

Pokud není mezi stranami sjednáno jinak, použijí se vždy tato ustanovení.

IV. Rozhodné právo

Smluvní vztahy mezi provozovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

V. Objednávka služeb a platební podmínky

1. Objednání služby

Objednání probíhá prostřednictvím online rezervačního systému na webu https://privatni-apartman-marianske-lazne.zarezervujse.cz nebo po telefonické domluvě.

Potvrzením rezervace zákazník vyjadřuje souhlas s těmito obchodními podmínkami a s ceníkem.

2. Způsoby platby

Platbu lze provést:

• hotově na místě,
• online platební bránou Comgate, a.s.

Adresa: Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové
E-mail podpory: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267
Web: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana

Dostupné metody:

• platební kartou (Visa, Mastercard)
• okamžitým bankovním převodem
• QR kódem
• hotově na místě

3. Zálohy

• Při rezervacích delších než 3 hodiny nebo při pronájmu přes noc je vyžadována záloha ve výši 50 % ceny.
• V případě nedostavení se zákazníka se záloha nevrací.
• Zrušení rezervace bez storna je možné nejpozději 24 hodin předem.

VI. Dárkové poukazy

• Dárkové poukazy lze zakoupit prostřednictvím e-mailu info@apartmanmarianskelazne.cz nebo online.
• Poukazy jsou platné po dobu uvedenou na poukazu (standardně 3 měsíce od vystavení).
• Platba probíhá přes platební bránu Comgate nebo bankovním převodem.
• Po uplynutí doby platnosti nelze poukaz prodloužit ani požadovat vrácení peněz.

VII. Reklamační řád

• Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci, pokud služba nebyla poskytnuta ve sjednaném rozsahu nebo kvalitě.
• Reklamaci lze podat:
  • e-mailem na info@apartmanmarianskelazne.cz,
  • telefonicky na čísle +420 777 090 837.
• Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění.

VIII. Odstoupení od smlouvy a zrušení rezervace

• Zákazník může rezervaci bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před začátkem rezervovaného termínu.
• V případě pozdějšího zrušení nebo nedostavení se se platba nevrací.
• Provozovatel může rezervaci zrušit z technických nebo provozních důvodů.
• V takovém případě bude zákazník informován a bude mu nabídnut nový termín nebo vrácení zaplacené částky.

IX. Provozní podmínky a chování v prostoru

• Apartmán je určen k soukromému relaxačnímu využití maximálně čtyř osob.
• Pořádání večírků, oslav či hlučných akcí není dovoleno bez výslovného souhlasu provozovatele.

Zákazník je povinen:

• dodržovat provozní řád,
• chránit vybavení apartmánu,
• nepoškozovat zařízení ani výzdobu prostoru.

Porušení pravidel může vést k ukončení pobytu bez nároku na náhradu.

Sankce:

• kouření nebo rozdělávání ohně – 2 000 Kč
• jídlo či nápoje v sauně nebo vířivce – 2 000 Kč
• skleněné či kovové předměty v zóně – 2 000 Kč
• nadměrné znečištění prostor – 2 000 Kč
• nedostavení se bez omluvy min. 1 hodinu před termínem – 500 Kč

X. Ochrana osobních údajů

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů dle čl. 4 bod 7 GDPR je Petra Veselková, IČ 75226774, se sídlem Pod Cihelnou 829/3, 160 00 Praha 6 – Dejvice, provozovna Luční 247/2, 353 01 Mariánské Lázně, E-mail: info@apartmanmarianskelazne.cz, tel. +420 777 090 837.

2. Účel a rozsah zpracování

Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány za účelem:

• zpracování rezervací a plnění smlouvy,
• vedení účetnictví a daní,
• zasílání informací a marketingových sdělení (pouze se souhlasem).

Osobní údaje nejsou poskytovány třetím stranám mimo EU.

3. Práva subjektu údajů

Zákazník má právo:

• na přístup, opravu, výmaz a přenos osobních údajů,
• vznést námitku proti zpracování,
• kdykoli odvolat souhlas se zpracováním.

Stížnosti lze podávat u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

XI. Závěrečná ustanovení

• Odesláním rezervace zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a v plném rozsahu s nimi souhlasí.
• Provozovatel je oprávněn podmínky kdykoli aktualizovat – platná verze je vždy zveřejněna na webu.
• Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 21. května 2025.